Reklamacje i odstąpienie

Reklamacje i odstąpienie

Wersja PL-2026-10-09-v1

Sprzedawca: Beata Dobrowolska BEHAMA, ul. Urocza 7A/4, 40-759 Katowice, NIP 6441298405, REGON 368602751, wpis do CEIDG. Kontakt: kontakt@initium.education; telefon: +48 605 100 873.

Reklamacja

Zgłoś problem przez e-mail lub pisemnie. Możesz wskazać numer zamówienia, produkt, opis problemu, datę jego wykrycia, oczekiwane rozwiązanie i adres odpowiedzi. Brak niewymaganych prawem danych nie pozbawia uprawnień. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania. Naprawienie dostawy, zwrot i dokumenty korygujące są obsługiwane zgodnie z rzeczywistym rozliczeniem; nie wykonujemy automatycznych decyzji o zasadności reklamacji.

Odstąpienie

Co do zasady termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy na odległość. Dla odpłatnej treści cyfrowej bez materialnego nośnika prawo może zostać utracone po spełnieniu świadczenia, jeżeli klient wcześniej udzielił osobnej, wyraźnej zgody, przyjął informację o utracie prawa do wiadomości i otrzymał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Jeżeli warunki nie są spełnione, prawa ustawowe pozostają zachowane. Utrata prawa odstąpienia nie wyłącza reklamacji.

W skutecznym odstąpieniu należny zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Wysłanie przed końcem terminu zachowuje termin; wystarcza jednoznaczne oświadczenie. Formularz nie jest obowiązkowy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Beata Dobrowolska BEHAMA, ul. Urocza 7A/4, 40-759 Katowice, NIP 6441298405, REGON 368602751, wpis do CEIDG; kontakt@initium.education.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: __________________.

Numer zamówienia (jeśli dostępny): __________________.

Data zawarcia umowy: __________________.

Imię i nazwisko: __________________.

Adres konsumenta: __________________.

Data: __________________.

Podpis (tylko gdy formularz jest wysyłany na papierze): __________________.

Pomoc

Informacje o bezpłatnej pomocy i postępowaniu polubownym: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Możesz też skontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub Inspekcją Handlową.